Виды Crm-систем: Какие Бывают И Какую Выбрать, Топ-10 Лучших Crm-систем Albato

Обычно пользователи ориентируются на название CRM-системы, выбирая лидера того или иного рейтинга, а также сферу, для которой разработана программа. Но чтобы сделать правильный выбор, нужно понимать, какие бывают CRM-системы и какие существуют различия между ними. Поэтому рассмотрим подробно все виды CRM-программ, представленных на рынке. ПланФикс — универсальная платформа, предназначенная для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов. Она объединяет управление проектами, задачами и коммуникациями, создавая единое рабочее пространство для команд любого размера.

Виды Crm-систем По Типу Хранения Данных

С его помощью можно наладить быстрый и беспрепятственный обмен данными с партнёрами, поставщиками и т.д. CRM позволяет налаживать связь с клиентами любым удобным для них способом. Делать это можно прямо внутри системы, сохраняя при этом все диалоги в одном месте. Система регулярно предоставляет актуальные отчёты о клиентах, заявках и сделках, что позволяет быстро реагировать на разные  ситуации и принимать обоснованные решения. Всю операционку система забирает на себя и выполняет её быстрее, нежели сотрудник бы делал это вручную. Кроме того она напоминает менеджеру о звонках, подготовке документов и иных взаимодействиях с покупателями, тем самым ускоряя время проведения сделки.

Во-первых, CRM системы позволяют хранить и структурировать всю необходимую информацию о клиентах и их заказах. Благодаря этому, сотрудники компании могут быстро находить необходимые данные и проще взаимодействовать с клиентами. Например, при обращении клиента, сотрудники смогут быстро узнать историю его заказов и предоставить ему более качественное обслуживание. Операционные CRM системы используются для автоматизации и улучшения операционных процессов в компании, таких как управление контактами с клиентами, управление продажами и маркетинговыми активностями. Еще одной проблемой, с которой сталкиваются организации, является сложность интеграции CRM системы с другими приложениями, используемыми в компании.

• Он сможет проявить заботу о клиенте, оперируя имеющейся информацией и проявляя заинтересованность, а также сможет предложить наиболее актуальный продукт или услугу.
• Вы можете получить к ним доступ через Интернет, хранить важную информацию в облаке и извлекать ее при необходимости.
• Совместная CRM обеспечивает плавную связь и транзакции между предприятиями.
• Направлены на конкретную отрасль и содержат соответствующий функционал.
• Онлайн-система управления портфелем проектов из экосистемы Visary.
• Некоторые CRM системы могут быть сложными в использовании и требовать продолжительного обучения, что может отнимать время и ресурсы компании.

Чтобы избежать путаницы, в системном разделе CRM предусмотрен инструмент поиска дублей. Благодаря ему можно найти одинаковые записи в приложениях, объединить их и продолжить работу уже только с одним элементом. CRM-система осуществляет сбор, хранение и систематизацию информации о заказчике, формируя единую базу клиентов. В CRM фиксируется вся история взаимодействия с клиентом, создается карточка контрагента со всеми необходимыми данными — наименование компании, контактное лицо и т.д. CRM-системы позволяют отслеживать коммуникацию с клиентами в чатах c менеджерами, по телефону, электронной почте и другим каналам. В любой момент времени можно поднять всю переписку и, например, прослушать записи телефонных разговоров для актуализации данных.

Для Транспортных Компаний

Это помогает компании проводить маркетинговые кампании и налаживать контакты с потенциальными клиентами. Кроме того, функция управления контактами позволяет вести историю взаимодействия с каждым контактом. Записи о встречах, звонках, письмах и других активностях могут быть добавлены к профилю каждого контакта.

Вы можете повысить удовлетворенность клиентов, управляя персонализированными взаимодействиями и прогнозируя потребности клиентов на основе записанной информации. С такими функциями, как управление лидами и поддержка клиентов, вы можете развивать лиды и предоставлять своевременные ответы клиентам, еще больше повышая уровень удовлетворенности. Правильно подобранная CRM, отвечающая потребностям бизнеса, может вывести его на новый уровень. Выбор операционной, аналитической или совместной CRM зависит от целей и ресурсов компании. Эффективность данного ПО зависит также от того, насколько оно устраивает сотрудников, поэтому стоит учитывать такие аспекты, как простота и наличие онбординга. HubSpot предлагает различные планы для малого бизнеса и предприятий.

К тому же она контролирует сроки выполнения задач, тем самым улучшая показатели обслуживания клиентов. Руководитель может следить за нагрузкой и ходом работы каждого сотрудника, видеть этапы выполнения задач, изучать информацию о встречах с клиентами и многое другое. Также для удобства управления в системе есть наглядная аналитика по производительности сотрудников — простой способ оценить вклад каждого менеджера в общий результат. Помимо регулирования взаимоотношений с клиентами, CRM-система упрощает ряд задач сотрудников.

Данная CRM-система способна автоматизировать каждый отдел в организации. Имеет большое количество функций и позволяет контролировать рабочие процессы во всех сегментах. Такая система подойдет для малого и криптовалютный шлюз среднего бизнеса, легко внедряется и не требует много времени на изучение функционала.

Vtiger предоставляет обширные возможности настройки, позволяя компаниям настраивать различные поля и модули. Вы можете типы crm систем персонализировать свои рабочие процессы и правила автоматизации в соответствии с вашими конкретными процессами. Такая гибкость позволяет более индивидуально подходить к управлению отношениями с клиентами.

Есть CRM и Kanban-доски, где сотрудники быстро планируют задачи, указывают сроки и ответственных, выстраивают связи между задачами. Для упрощения работы с клиентами и внутри команды —  календарь для организации встреч и мероприятий. Система удобна для работы с онлайн-торговлей и способна автоматизировать процессы взаимодействия с заказчиками.